Gestion des incivilités

​Être plus à l'aise dans la gestion des incivilités, mieux comprendre ce qui se joue dans la situation conflictuelle, prendre du recul émotionnellement afin de rétablir une communication neutre voire positive et constructive.

Objectifs de la formation

  • Connaître et comprendre ce qui entre en jeu dans la relation conflictuelle

  • ​Maîtriser les techniques de communication positives

  • ​​Savoir poser des limites et éviter l'escalade de la violence

  • ​​Adopter des comportements permettant de réduire les tensions

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Cette formation s'adresse à tous les collaborateurs amenés à gérer des situations conflictuelles.

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